Stories & Kundenfragen
Was zeigen wir als Unternehmen in unseren Instagram-Stories?
Mit Instagram-Stories beantwortest du eine überschaubare Kundenfrage in zusammenhängenden Bildern. Ein erster Besuch, ein Produktvergleich oder die Vorbereitung eines Termins bieten konkrete Anlässe. Jede Karte bekommt eine Aufgabe: Situation zeigen, etwas erklären oder einen passenden nächsten Schritt nennen. Die fünf Vorlagen unten enthalten bereits mögliche Szenen und Texte. Es sind redaktionelle Muster, keine dokumentierten Kundenproduktionen. Passe sie an euren tatsächlichen Ablauf an, statt beliebige Einblicke aus dem Alltag aneinanderzureihen.
Wähle eine Frage, die sich mit wenigen Bildern beantworten lässt.
Schreibe vor der Aufnahme auf, was nach der letzten Karte klar sein soll. „So läuft dein erster Besuch ab“ ist eine bearbeitbare Aufgabe. „Wir zeigen heute unser Unternehmen“ lässt dagegen offen, welche Bilder wichtig sind. Eine Geschichte muss dafür weder spektakulär noch besonders persönlich werden. Oft genügt ein echter Ablauf, den neue Interessenten noch nicht kennen.
Prüfe den Anlass bei der Person, die entsprechende Kundenfragen bearbeitet. Vielleicht wird regelmäßig nach dem Eingang, mitzubringenden Unterlagen oder dem Ablauf einer Beratung gefragt. Das liefert nützlichere Ausgangspunkte als die Suche nach irgendeinem aktuellen Motiv. Wenn eine Frage eine ausführliche Erklärung braucht, behandle in der Story einen abgegrenzten Teil und nenne, wo die vollständige Information steht.
Vorlage 1: Einen ersten Besuch verständlich vorbereiten.
Dieses fiktive Muster beschreibt einen Betrieb, in dem Beratungstermine vor Ort stattfinden. Die Texte sind bewusst konkret. Ersetze Eingang, Vorbereitung und Ablauf durch eure tatsächlichen Angaben. Eine Kartennummer in der Gestaltung kann zeigen, dass die Bilder zusammengehören. Sie ist eine redaktionelle Orientierung und keine Vorgabe der Plattform.
| Karte und Aufgabe | Möglicher Text | Passende Aufnahme |
|---|---|---|
| 1 · Frage eröffnen | Zum ersten Mal bei uns? So beginnt dein Beratungstermin. | Der tatsächlich genutzte Eingang, ohne fremde Personen im Bild. |
| 2 · Orientierung geben | Melde dich nach deiner Ankunft am Empfang. Dort weiß man, wer deinen Termin übernimmt. | Der Empfang aus Sicht einer eintretenden Person. |
| 3 · Vorbereitung zeigen | Bring die Unterlagen mit, die wir in deiner Terminbestätigung genannt haben. | Eine neutrale, bereinigte Muster-Unterlage statt echter Kundendaten. |
| 4 · Erwartung klären | Wir besprechen zuerst dein Vorhaben und die Fragen, die du mitgebracht hast. | Ein vorbereitetes Gespräch am leeren Beratungstisch. |
| 5 · Nächsten Schritt nennen | Noch etwas zum Termin unklar? Nenne uns bei deiner Nachricht bitte den Anlass deiner Frage. | Die zuständige Person am Arbeitsplatz; der angebotene Kontaktweg steht lesbar dabei. |
Vier weitere Anlässe mit einer eigenen Bilderfolge.
Die weiteren Vorlagen brauchen keine aufwendige Inszenierung. Jede Folge beantwortet eine andere Frage und enthält eine sichtbare Erklärung. Wähle nur Vergleiche, Aussagen und Materialien, die fachlich stimmen und veröffentlicht werden können. Auch ein kurzer Einblick sollte für sich verständlich bleiben, wenn jemand eure bisherigen Inhalte nicht gesehen hat.
| Einsatzfall | Abfolge mit Beispieltexten | Material |
|---|---|---|
| 2 · Zwei Varianten erklären | Karte 1: „Welche Variante passt zu deinem Einsatz?“ Karte 2: „Bei diesem Muster unterscheiden sich Oberfläche und Pflege.“ Karte 3: „Hier siehst du den Unterschied am selben Detail.“ Karte 4: „Beschreibe uns den Einsatz, bevor du auswählst.“ | Zwei tatsächlich vergleichbare Objekte, derselbe Bildausschnitt und eine geprüfte Erklärung. |
| 3 · Einen Arbeitsschritt zeigen | Karte 1: „Was prüfen wir vor der Umsetzung?“ Karte 2: „Zuerst gleichen wir die Angaben mit dieser Vorlage ab.“ Karte 3: „Hier fällt eine fehlende Information auf.“ Karte 4: „Deshalb fragen wir diesen Punkt vorher ab.“ | Ein bereinigtes Muster und der tatsächlich verwendete Prüfschritt. |
| 4 · Eine konkrete Änderung erklären | Karte 1: „Für deinen nächsten Besuch hat sich etwas geändert.“ Karte 2: „Die Beratung findet künftig in diesem Raum statt.“ Karte 3: „Du erreichst ihn über diesen Eingang.“ Karte 4: „Die Angaben in deiner Terminbestätigung gelten weiterhin.“ | Aktuelle Aufnahmen und eine Abstimmung, für welche Termine die Änderung gilt. |
| 5 · Eine häufige Anfrage beantworten | Karte 1: „Welche Angaben brauchen wir für einen ersten Entwurf?“ Karte 2: „Zeige uns zunächst die Ausgangssituation.“ Karte 3: „Ergänze, was du verändern möchtest.“ Karte 4: „Sende Unterlagen über den dafür vereinbarten Kontaktweg.“ | Eine fiktive Ausgangssituation und eure tatsächliche Vorbereitungsliste. |
Gib jeder Karte eine sichtbare Hauptaussage.
Lege den Text dort ab, wo er sich vom Bild unterscheiden lässt. Wenn ein Hintergrund viele Details hat, hilft eine ruhige Textfläche. Schreibe das Wichtige nicht über den Gegenstand, den jemand gerade betrachten soll. Prüfe den Entwurf in einer tatsächlichen Handyansicht: Kann eine andere Person die Aussage lesen, ohne das Bild zu vergrößern? Erkennt sie den gezeigten Unterschied?
Formuliere Texte so, dass die Bilder auch ohne zusätzliche Erklärung verständlich sind. Eine Handbewegung auf ein unsichtbares Detail oder der Satz „Genau das meinen wir“ funktionieren ohne Zusammenhang schlecht. Benenne den Gegenstand und die Bedeutung. Wenn du sprichst, plane die wesentlichen Informationen auch lesbar ein. Vermeide zugleich, einen langen gesprochenen Vortrag als kleinen Textblock auf eine Karte zu drücken.
Nimm die vollständige Folge auf, bevor du einzelne Bilder veröffentlichst.
Lege die vorgesehenen Karten nebeneinander und notiere, welche Aufnahme noch fehlt. Beim Besuchsbeispiel sind das Eingang, Empfang, Vorbereitung und Gesprächssituation. So erkennst du vor Ort, ob die Geschichte vollständig ist. Ein schönes Außenbild ersetzt keine Aufnahme des Weges, den du erklären möchtest.
Gehe die Reihenfolge anschließend als fremde Person durch. Entferne Bilder, die nichts ergänzen, und wiederhole eine Aufnahme, wenn die Erklärung darauf nicht erkennbar ist. Wenn du einen zeitgebundenen Ablauf zeigst, prüfe ihn unmittelbar vor der Veröffentlichung erneut. Eine sauber gestaltete Folge mit veralteten Angaben hilft dem Besucher nicht.
Damit die vollständige Folge rechtzeitig vorbereitet ist, kannst du sie als Arbeitsauftrag einplanen: Story-Folgen mit Material und Zuständigkeit einplanen.
Plane auch, wer auf entstehende Rückfragen antwortet.
Wer zu Fragen einlädt, sollte den angebotenen Kontaktweg tatsächlich betreuen. Gib der zuständigen Person die veröffentlichte Folge und die fachlichen Hintergründe. So kann sie eine Rückfrage beantworten, ohne erst herausfinden zu müssen, auf welchen Inhalt sich jemand bezieht. Vertrauliche Unterlagen gehören in einen dafür passenden Austausch und nicht in eine öffentliche Antwort.
Notiere nach der Veröffentlichung, welche Punkte erneut erklärt werden mussten. Vielleicht fehlt ein Bild des Eingangs, vielleicht ist ein Fachbegriff unklar. Diese Hinweise liefern einen konkreten Anlass für eine verbesserte Folge. Eine hohe Zahl von Ansichten allein sagt dagegen nicht, ob die Vorbereitung eines Termins verständlicher geworden ist.
Wer auf die Folge antwortet, braucht einen verlässlichen nächsten Schritt. So bereitest du ihn vor: Rückfragen aus Social Media geordnet bearbeiten.
Prüfe die Folge mit dieser kurzen Abnahme.
Lass die Karten möglichst von einer Person ansehen, die nicht an ihrer Erstellung beteiligt war. Sie soll die Ausgangsfrage und den nächsten Schritt ohne zusätzliche Hinweise erklären können.
Häufige Fragen.
Müssen wir in Stories ständig persönlich vor der Kamera stehen?
Nein. Eingänge, Produkte, neutrale Vorlagen und konkrete Handgriffe können eine Frage ebenfalls beantworten. Entscheidend ist die Erklärung. Wenn eine Person im Bild hilft, sollte ihre Aufgabe verständlich sein; ein Gesicht allein ersetzt keinen Inhalt.
Wie viele Karten braucht eine gute Story?
So viele, wie für die konkrete Frage nötig sind. Die Beispiele zeigen mögliche Folgen, keine ideale Kartenanzahl. Prüfe jede Karte auf ihren Beitrag und kürze Wiederholungen. Fehlende Zwischenschritte solltest du ergänzen, auch wenn die Folge dadurch länger wird.
Können wir die Vorlagen ohne besondere interaktive Funktionen verwenden?
Ja. Die Vorlagen beruhen auf Bildern, verständlichem Text und einem tatsächlich angebotenen Kontaktweg. Sie setzen keine bestimmte Umfrage-, Link- oder andere interaktive Funktion voraus. Zusätzliche Möglichkeiten prüfst du gesondert in deinem aktuellen Konto.